Скаргі на якасць працы службы "115.бел" былі агучаны на прамой тэлефоннай лініі старшыні Мінаблвыканкама Анатоля Ісачанкi 28 верасня. Жыхарка Жодзіна сказала, што не можа датэлефанавацца аператарам у экстранай сітуацыі цягам некалькіх гадзін, а жанчына са Смілавічаў была незадаволена якасцю працы з заяўкамі. Па словах губернатара, праца службы выклікае нараканні і ў іншых населеных пунктах вобласці. Гэта звязана з недахопам аператараў і іншымі пытаннямі, якія абяцалі ліквідаваць у самыя кароткія тэрміны.
Васіль Шашок растлумачыў, што служба "115.бел" пачала працаваць у рэгіёне з мінулага года, спачатку былі створаныя кантакт-цэнтры ў кожным асобным раёне, але гэта выклікала шэраг нязручнасцяў. Было прынята рашэнне стварыць адзіную абласную службу. Пераключэнне раённых на адзіную службу пачалі ў ліпені, імкнуліся завяршыць работы да ацяпляльнага сезона. З пачатку верасня ўжо працавалі ў новым фармаце, але сутыкнуліся з праблемай. Пры фарміраванні абласной службы ўлічвалі дадзеныя, якія далі пастаўшчыкі камунальных паслуг. У кагосці быў часопісны метад уліку, хтосьці наогул ўлік не вёў. ЖКГ вобласці набірала аператараў з запасам у 20-25%, аднак і гэтага аказалася недастаткова.
"Калі мы падвялі статыстыку першага месяца працы ў аб'яднаным рэжыме, выявілі, што колькасць заявак вырасла ў тры разы, а ў пікавыя гадзіны па некаторых рэгіёнах - у 10-15 разоў. Мы не былі гатовыя да такога сур'ёзнага скажэння інфармацыі. Таму атрымаўся збой у працы сістэмы, людзям давялося доўга чакаць чаргі на пакіданне заявак, у іх не хапала цярпення, многія не дазваньваліся. Сёння мы гэтую сітуацыю выраўноўваем. Навучылі новых аператараў, думаю, дзесці да сярэдзіны кастрычніка служба "115.бел" пачне стабільна працаваць", - сказаў ён. Новая сістэма выключыць страту заяўкі. Калі чалавек дазваніўся, то яго зварот будзе зафіксавана і заяўку не закрыюць, пакуль не адпрацуюць.
"Прыносім прабачэнні за тыя нязручнасці, якія склаліся падчас пераключэння службы. Абяцаем прывесці ў парадак і павысіць якасць прыёму і апрацоўкі заявак", - сказаў на заканчэнне Васіль Шашок.
Карта сайта